KHI KHÁCH KHÔNG THÍCH SẢN PHẨM CỦA BẠN ?
Mình chia sẽ lại một case xử lý phàn nàn của khách hàng. Trước hết mình nói sơ qua là shop mình kinh doanh cà phê và cà phê cũng là một loại thực phẩm nên phần nào cũng phụ thuộc vào gu và cảm nhận riêng của từng khách hàng.
Sản phẩm của bên mình cũng không ngoại lệ, có khen có không thịch hoặc không hợp gu. Vậy những trường hợp không hợp gu thì xử lý như thế nào?
Và đây là cách mình xử lý:
Đầu tiên xác định với khách sp có chất lượng như vậy là do shop mong muốn sản phẩm mình như vây.
Sau đó giải thích khách hiểu là do gu của khách quá nhạy cảm nên có thể không phù hợp. ( để giải thích nhạy cảm là khứu giác và vị giác cao nên dễ cảm nhận rõ rệt các dòng sp về thực phẩm. Em bé, người ăn chay, người không hút thuốc, người sống trong môi trường trong sạch, người ăn lạt là nhóm có khẩu vị nhạy cảm cao )
Giải pháp: thuyết phục khách đổi qua một sản phẩm có chất lượng nhẹ hơn.
Kết quả: khách đồng ý lời giải thích và muốn ủng hộ tiếp tục, tương lại có hay không chưa biết, nhưng hiện tại vẫn có thiện cảm tốt
Chốt: mình chọn cách giải quyết êm đẹp nhất, có thể chịu lổ để kết nối với khách hàng. Mình chuyên về sản xuất và mình chỉ bắt đầu bán trên shopee 4 tháng, nên kỹ năng xử lý có thể chưa mượt lắm nhưng mục tiêu là cố gắng xây một bộ khung cơ bản và từ từ hoàn thiện cách chăm sóc khách hàng để giao lại.
0 Nhận xét